Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimai ir atšaukimai
Taikome 14 dienų grąžinimo politiką. Tai reiškia, kad per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos galite pateikti prekės grąžinimo prašymą.
Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti nenaudota, neatidaryta, tokios pačios būklės, kokios ją gavote, originalioje ir nepažeistoje pakuotėje. Taip pat reikės pirkimo įrodymo, pavyzdžiui, užsakymo patvirtinimo arba kvito.
Norėdami pradėti grąžinimo ar užsakymo atšaukimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt arba pateikite prašymą per savo kliento paskyrą mūsų el. parduotuvėje: https://account.genviten.lt
Jeigu jūsų grąžinimo prašymas bus patvirtintas, atsiųsime jums nurodymus, kaip ir kur siųsti grąžinamą prekę. Prekės, išsiųstos mums prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo ir negavus mūsų patvirtinimo, gali būti nepriimamos.
Klientas atsako už tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška, pažeista arba gavote ne tą prekę.
Dėl bet kokių grąžinimo ar užsakymo atšaukimo klausimų visada galite kreiptis į mus el. paštu info@genviten.lt.
Užsakymo atšaukimas
Užsakymą galite atšaukti tol, kol jis dar nėra įvykdytas arba išsiųstas.
Norėdami atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt arba pateikite prašymą per savo kliento paskyrą mūsų el. parduotuvėje.
Jeigu užsakymas jau buvo įvykdytas arba išsiųstas, užsakymo atšaukti nebegalima, tačiau galite pasinaudoti 14 dienų grąžinimo teise, jeigu prekė atitinka šioje politikoje nurodytas grąžinimo sąlygas.
Pažeistos, nekokybiškos ar neteisingai pristatytos prekės
Gavę užsakymą, prašome jį apžiūrėti. Jeigu prekė turi defektų, yra pažeista arba gavote ne tą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt, kad galėtume įvertinti situaciją ir ją išspręsti.
Tokiais atvejais gali būti prašoma pateikti prekės ir pakuotės nuotraukas.
Negrąžinamos prekės
Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių nepriimame grąžinamų maisto papildų, jeigu jų pakuotė buvo atidaryta, pažeista, išpakuota arba prekė buvo naudota.
Taip pat negrąžinami:
dovanų kuponai;
individualiai ar specialiai pagal kliento prašymą pagamintos prekės;
prekės, kurios dėl savo pobūdžio negali būti grąžintos pagal taikytinus teisės aktus.
Jeigu turite klausimų dėl konkrečios prekės grąžinimo galimybės, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt.
Keitimas
Jeigu norite pakeisti prekę į kitą, greičiausias būdas yra pateikti turimos prekės grąžinimo prašymą. Kai grąžinimas bus patvirtintas, galite atskirai įsigyti norimą prekę.
Europos Sąjungos 14 dienų teisė atsisakyti užsakymo
Jeigu prekės pristatomos Europos Sąjungoje, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti užsakymo, nenurodydami priežasties.
Norėdami pasinaudoti šia teise, turite informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti užsakymo el. paštu info@genviten.lt per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.
Gavę jūsų pranešimą apie užsakymo atsisakymą, pateiksime grąžinimo instrukcijas. Grąžinamos prekės turi būti išsiųstos atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie užsakymo atsisakymą pateikimo dienos.
Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, neatidarytos, originalioje ir nepažeistoje pakuotėje. Atidaryti, išpakuoti, pažeisti arba naudoti maisto papildai dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių negrąžinami.
Jeigu atsisakote viso užsakymo pagal Europos Sąjungos 14 dienų teisę atsisakyti užsakymo, jums grąžinsime už prekes sumokėtą sumą ir standartinio pristatymo mokestį, jei toks buvo taikytas. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdas, nėra grąžinamos.
Klientas atsako už tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška, pažeista arba gavote ne tą prekę.
Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime jus, ar grąžinimas buvo patvirtintas.
Jeigu grąžinimas patvirtinamas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų. Atkreipkite dėmesį, kad bankui arba mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko grąžinimo operacijai apdoroti.
Galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta atgal.
Jeigu nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų ir pinigų dar negavote, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt.
