Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimai ir užsakymų atšaukimas

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei norite atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, grąžinti prekę ar turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite su mumis – padėsime išspręsti situaciją.

14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Jeigu prekę įsigijote mūsų el. parduotuvėje, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai gavote paskutinę prekę. Jeigu prekė pristatoma skirtingomis partijomis ar dalimis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo dienos.

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per nustatytą 14 dienų terminą turite aiškiai informuoti mus apie savo sprendimą.

Tai galite padaryti šiais būdais:

Pranešime nurodykite užsakymo numerį ir, jei taikoma, prekę, kurią norite grąžinti. Nurodyti priežasties neprivalote.

Gavę jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, patvirtinsime jo gavimą ir pateiksime informaciją apie prekės grąžinimą.

Grąžinamos prekės

Pasinaudoję teise atsisakyti nuotolinės sutarties, turite išsiųsti arba perduoti prekę mums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią informavote mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jeigu prekė naudojama daugiau, nei būtina jai apžiūrėti ir įvertinti, vartotojas gali būti atsakingas už dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą, kai tokia atsakomybė numatyta teisės aktuose.

Rekomenduojame grąžinamą prekę supakuoti saugiai, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu.

Maisto papildai

Kadangi pagrindinės „Genviten“ prekės yra maisto papildai, prieš atidarydami pakuotę rekomenduojame įsitikinti, kad norite prekę pasilikti.

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma supakuotiems maisto papildams, kurie po pristatymo buvo išpakuoti ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebetinkami grąžinti, jeigu konkreti prekė atitinka teisės aktuose nustatytas šios išimties taikymo sąlygas.

Vien tai, kad prekė yra maisto papildas, savaime nereiškia, kad visais atvejais jos negalima grąžinti.

Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką arba ne tą prekę, susisiekite su mumis. Tokiais atvejais taikomos atskiros vartotojo teisės, kurios neprarandamos vien dėl to, kad prekė yra maisto papildas.

Prekės, kurioms teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytais atvejais teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma.

Tai gali būti, be kita ko, sutartys:

  • dėl greitai gendančių prekių arba prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;

  • dėl supakuotų prekių, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebetinkamos grąžinti;

  • dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;

  • kitais teisės aktuose aiškiai nustatytais atvejais.

Šios išimtys taikomos tik tada, kai konkreti prekė ir situacija atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas. Jos neriboja vartotojo teisių dėl nekokybiškų, pažeistų ar užsakymo neatitinkančių prekių.

Pinigai už panaudotus ir nepanaudotus dovanų kuponus nėra grąžinami ar keičiami į grynus pinigus.

Grąžinimo išlaidos

Jeigu atsisakote sutarties todėl, kad persigalvojote, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, jeigu prieš sudarant sutartį jis buvo tinkamai apie tai informuotas ir teisės aktuose nenustatyta kitaip.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, papildoma tokio pristatymo kaina negrąžinama.

Jeigu prekė buvo nekokybiška, pažeista pristatymo metu arba gavote ne tą prekę, pagrįstos grąžinimo išlaidos sprendžiamos pagal taikytinus teisės aktus ir jas padengiame mes tais atvejais, kai tokia pareiga mums tenka.

Pinigų grąžinimas

Jeigu tinkamai pasinaudojate teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžinsime visas iš jūsų gautas sumas, įskaitant standartinio pristatymo mokestį, jeigu toks buvo taikytas.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, papildoma pristatymo kaina negrąžinama.

Pinigai grąžinami nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, laikantis teisės aktuose nustatytos tvarkos.

Jeigu prekė jau buvo pristatyta, turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote atlikdami mokėjimą, nebent aiškiai susitariame kitaip ir toks grąžinimo būdas nesukelia jums papildomų išlaidų.

Užsakymo atšaukimas prieš išsiunčiant prekę

Jeigu norite atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt arba naudokitės el. parduotuvėje pateikiama užsakymo atšaukimo funkcija, jeigu tokia galimybė yra prieinama.

Jeigu užsakymas dar nebuvo išsiųstas, stengsimės jį atšaukti ir grąžinti sumokėtus pinigus.

Jeigu užsakymas jau buvo išsiųstas, jo atšaukti kaip dar neišsiųsto užsakymo nebegalime. Tačiau, jeigu konkrečiu atveju taikoma teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, galite ja pasinaudoti šiame dokumente nustatyta tvarka.

Paštomatu siunčiamų užsakymų atsiėmimas

Kai užsakymas pristatomas į jūsų pasirinktą paštomatą, apie siuntos pristatymą informuojama siuntų operatoriaus nustatyta tvarka. Siunta turi būti atsiimta per operatoriaus nurodytą saugojimo terminą.

Jeigu siunta per nustatytą terminą neatsiimama, ji grąžinama pardavėjui.

Jeigu norite, kad neatsiimta siunta būtų išsiųsta pakartotinai, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt. Informuosime apie galimas pakartotinio pristatymo sąlygas ir išlaidas.

Pakartotinio siuntimo ar siuntos grąžinimo išlaidų atlyginimo galime prašyti tik tada, kai tam yra teisinis pagrindas, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir galiojančius teisės aktus.

Jeigu siunta neatsiimama, tai savaime nepanaikina jūsų įstatymuose nustatytų teisių. Užsakymo atšaukimas, sumokėtų pinigų grąžinimas ir galimų išlaidų atlyginimas sprendžiami pagal konkrečią situaciją bei galiojančius teisės aktus.

Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingai pristatytos prekės

Gavę užsakymą, rekomenduojame kuo greičiau patikrinti, ar pakuotė ir prekė nėra pažeistos ir ar gavote būtent tai, ką užsakėte.

Jeigu gavote:

  • pažeistą prekę;

  • nekokybišką prekę;

  • prekę su akivaizdžiu defektu;

  • ne tą prekę, kurią užsakėte,

susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt ir aprašykite situaciją.

Kad galėtume kuo greičiau įvertinti situaciją, galime paprašyti pateikti užsakymo numerį, prekės ir jos pakuotės nuotraukas ar kitą informaciją, reikalingą situacijai įvertinti.

Jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, turite teisę pateikti reikalavimą dėl prekės trūkumų teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais. Kai prekei taikomas įstatyme nustatytas dvejų metų atsakomybės už prekės neatitiktį terminas, šis terminas taikomas pagal atitinkamas teisės aktų nuostatas. Prekėms, kurioms nustatytas tinkamumo vartoti terminas, taip pat taikomos konkrečios teisės aktuose nustatytos taisyklės.

Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir teisės aktuose nustatytų sąlygų, galite turėti teisę reikalauti pašalinti prekės trūkumus, pakeisti prekę, sumažinti kainą, nutraukti sutartį ar pasinaudoti kitomis teisės aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis.

Jeigu prekė nekokybiška, pažeista arba pristatyta neteisingai, pagrįstos grąžinimo išlaidos padengiamos pagal taikytinus teisės aktus.

Keitimas

Jeigu norite pakeisti tinkamos kokybės prekę į kitą prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@genviten.lt.

Jeigu konkrečios prekės keitimas nėra galimas, galime pasiūlyti grąžinti prekę ir atskirai įsigyti norimą prekę, jeigu tokia galimybė konkrečiu atveju taikoma.

Prekių keitimas nepanaikina ir neriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.

Kontaktai

Jeigu turite klausimų dėl prekės grąžinimo, užsakymo atšaukimo, pristatymo ar prekės kokybės, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@genviten.lt

Grąžinimas: https://genviten.lt/pages/grazinimas

Neišsiųstų užsakymų valdymas: https://account.genviten.lt

Baigiamosios nuostatos

Šioje politikoje pateikta informacija neriboja vartotojui Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais suteiktų teisių.

Jeigu kuri nors šios politikos nuostata prieštarauja privalomoms teisės aktų nuostatoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.